Tickets

Ticket je oficiální cesta k podpoře. Zakládáš ho v CtrlPanelu — na rozdíl od Discordu je dohledatelný a váže se ke konkrétní službě.

Kdy psát ticket

Problém s dostupností služby
Dotaz ke kreditu nebo účtování
Žádost o odblokování portu, migraci, další IP
Podezření na kompromitaci

Otázky typu „jak nastavím plugin” jsou rychleji zodpovězené na Discordu . Ticket použij, když jde o službu samotnou.

Založení ticketu

Otevři Tickets → Nový ticket

Vyber oddělení

Technická podpora, Billing nebo Abuse.

Přiřaď službu

Ušetří nám dotaz „o který server jde”.

Popiš problém

Viz šablona níže.

Jak napsat dobrý ticket


Služba: srv12345 (Minecraft, Paper 1.21)

Co se děje:
Server padá zhruba každých 20 minut.

Kdy to začalo:
Po instalaci pluginu XYZ verze 2.4 (včera ~18:00).

Co jsem zkusil:
- Restart serveru (nepomohlo)
- Odebrání pluginu XYZ (server běží stabilně)
- Návrat pluginu (padá znovu)

Log:
https://mclo.gs/abcd1234

Tři věty a odkaz na log ušetří dvě kola dotazů. Ticket, který obsahuje jen „server nejede”, vyřešíme o den později.

Priority

Při zakládání ticketu nastav prioritu podle toho, o co jde:

Priorita	Příklad
Kritická	Služba nedostupná
Vysoká	Server padá, ztráta dat
Běžná	Dotaz na konfiguraci
Nízká	Fakturační dotaz

Tickety řešíme podle priority, ne podle pořadí, ve kterém přišly.

Nenastavuj kritickou prioritu na běžný dotaz. Zpomaluješ tím řešení skutečných výpadků, včetně těch svých.

Co nikdy neposílej

Support tě nikdy nepožádá o heslo do panelu. Pokud to někdo udělá, je to podvod. Nahlas nám to.

Do ticketu nepatří:

Heslo do panelu
Privátní SSH klíče
Čísla platebních karet
Osobní údaje hráčů (IP adresy v logu začerni)

Přístup pro podporu

Pokud potřebujeme zasáhnout do tvého serveru, vyžádáme si výslovný souhlas. Přístup zaznamenáme do historie služby.

Tipy

Přilož log na mclo.gs, pastebin.com nebo jako přílohu.
Neotvírej duplicitní tickety. Zpomalí to frontu.
Odpovídej v původním ticketu, ne novým.

Poznámka

Uzavřený ticket lze znovu otevřít do 14 dnů. Poté založ nový s odkazem na starý.