Kontakt a podpora
Podporu poskytujeme přes tři kanály. Každý se hodí na něco jiného.
Kudy na co
| Kanál | Kdy použít | Dohledatelnost |
|---|---|---|
| Discord | Rychlý dotaz, konfigurace, rady od komunity | ne, konverzace zapadá |
| Ticket v panelu | Problém se službou, fakturace, abuse, cokoli, co má zůstat zdokumentované | ano, váže se ke službě |
| Status stránka | Ověření, jestli je výpadek na naší straně, dřív než píšeš podporu | — |
Než založíš ticket kvůli nedostupnosti služby, zkontroluj status.blazehost.cz . Ušetříš si čekání na odpověď, pokud jde o známý výpadek.
Discord
Nejrychlejší cesta na dotazy typu „jak nastavím X”. Odpovídá komunita i tým, ale konverzace není vázaná ke konkrétní službě a pro oficiální řešení problémů se službou nepoužívej jen ji.
Ticket
Oficiální a dohledatelná cesta k podpoře — víc v Tickets. Zvol vhodné oddělení (technická podpora, Billing, Abuse) a prioritu podle skutečné závažnosti.
Support tě nikdy nepožádá o heslo do panelu ani o platební údaje. Pokud se ti to stane, nejde o nás — nahlas to ticketem.
Status stránka
Na status.blazehost.cz sleduješ aktuální stav infrastruktury a historii incidentů, nezávisle na tom, jestli jsi zrovna přihlášený.